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『 困った時には 』 内のFAQ

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  • 楽天Edyアプリ（Android）v7.0.0以降でうまくログインできない場合

    ご利用のブラウザのキャッシュを消去していただき、端末の再起動を行っていただくことで問題が解決する場合がございます。 また、セキュリティソフトをご利用の場合、楽天Edyアプリを対象外に選択していただき、再度お試しいただくようお願いいたします。 詳細表示

  • Edy機能付き楽天カードのEdy機能が故障した際の対応

    Edy機能付き楽天カードをご利用の会員様で、Edy機能が故障してしまった場合は、楽天カードの作り直しが必要となります。 楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤルよりお手続きをお願いいたします。詳しくはこちらをご覧ください。 尚、故障によるカード作り直しを行った場合、クレジットカード番号自体... 詳細表示

    • No：6793
    • 公開日時：2023/01/27 10:00
    • カテゴリー： 故障

  • 耳や言葉の不自由なお客様へ

    耳や言葉の不自由なお客様につきましては、以下のサービスをご利用いただくことでお問合せが可能です。 ・電話リレーサービス 聴覚や発話に困難のある方と弊社オペレーターとの会話を「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電... 詳細表示

    • No：7096
    • 公開日時：2012/10/02 19:24
    • 更新日時：2024/04/03 09:31
    • カテゴリー： 困った時には

  • 「次回からパスワードを省略」をしたままおサイフケータイを紛失し（または盗難され）てしまいました

    おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってください。 ※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録（無料）が必要です。 ＞無料登録はこちら 事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。 ... 詳細表示

    • No：25
    • 公開日時：2019/03/04 10:00
    • 更新日時：2019/03/04 11:50
    • カテゴリー： 盗難、紛失

  • 不正使用の被害への補償等の対応方針等について

    不正使用の被害への補償等の対応方針等については、一般社団法人日本資金決済業協会にある「楽天Edy」のページをご確認ください。 ■周知委託会員の利用者保護措置の内容 ▼無権限取引※により発生した損失の補償等の対応方針 https://www.s-kessai.jp/cms/user-prote... 詳細表示

    • No：6559
    • 公開日時：2021/07/07 10:00
    • 更新日時：2021/07/08 10:02
    • カテゴリー： 困った時には

  • 楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合

    楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合、楽天Edyアプリを含む全てのアプリを一度終了してください。 それでも改善されない場合、端末の再起動を行うことで改善される場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。 楽天Edyアプリやご利用のブラウザが最新版でない場合、最新版に更新してから... 詳細表示

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