不正使用の被害への補償等の対応方針等について

不正使用の被害への補償等の対応方針等については、一般社団法人日本資金決済業協会にある「楽天Edy」のページをご確認ください。 ■周知委託会員の利用者保護措置の内容 ▼無権限取引※により発生した損失の補償等の対応方針 https://www.s-kessai.jp/cms/user-prote... 詳細表示

「次回からパスワードを省略」をしたままおサイフケータイを紛失し（または盗難され）てしまいました

おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってください。 ※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録（無料）が必要です。 ＞無料登録はこちら 事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。 ... 詳細表示

スマートフォンが故障・盗難・紛失した場合、どうすればいいですか？

おサイフケータイ端末が故障・盗難・紛失した場合は、利用停止申請を行ってください。 詳細はこちらよりご確認いただいけます。 楽天ペイアプリのQRコードサービスもご利用の方は、こちらをご確認ください。 詳細表示

「Edyでポイント」に登録したのに「未登録」と表示される

「Edyでポイント」は登録・変更操作の3日後に楽天Edyアプリ上の表示が変わります。 ※機種変更や故障・修理を行った場合、楽天Edyアプリを削除し再度ダウンロードした場合は、Edy番号が変更されます。 改めて「Edyでポイント」の登録を行ってください。 詳細表示

Edyカードが壊れた（折れた・割れた）場合、どうすればいいですか？

Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異なります。カード裏面等に記載のお問合せ先、カード発行元にご連絡ください。 詳細表示

楽天Edyアプリ（Android）にて、【ご意見・ご要望】の送信時、またはセキュリティチェック時の【報告する】を押下時にエラーが表示される

お客様のネットワーク環境ではアクセスすることができないため、エラーが表示されています。 Wi-Fiをご利用中の場合、以下の操作を行っていただき、改善されるかご確認ください。 ・Wi-Fiの設定をOFFにし、モバイルデータ通信にする 　　設定＞ネットワークとインターネット＞Wi-Fiをオフ（※... 詳細表示

Edyカードが故障して使えなくなりました

Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異なります。 カード裏面等に記載のお問合せ先、カード発行元にご連絡ください。 主な問合せ先 種類 例 問い合わせ先 クレジットカード一体型Edy 楽天カードなど クレジッ... 詳細表示

おサイフケータイを機種変更した時のEdy残高の取扱について

Edy残高の取扱は、機種変更後の携帯電話がおサイフケータイかどうかによって異なります。 次の中から該当する項目を選択してください。 詳細表示

ユーザー情報登録がしたい

お使いの楽天Edyによって登録方法が異なります。 おサイフケータイ(スマートフォン)をご利用の場合 おサイフケータイ(ケータイ)をご利用の場合 Edyカードをご利用の場合 ■おサイフケータイ(スマートフォン)をご利用の場合 ※クレジットカードからのチャージ... 詳細表示

機種変更後の残高お受け取りについて

残高を預けた際と、受け取る際の楽天IDが違う可能性がございます。 楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。 ■楽天Edyオンラインの連携解除方法 ・アプリトップの「詳細を見る」をクリック 　↓ ・「楽天Edyオンライン」をタップ 　↓ ... 詳細表示