• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 3031
  • 公開日時 : 2016/12/13 08:02
  • 更新日時 : 2019/07/05 09:15
  • 印刷

スマートフォンの盗難・紛失時の対応について

Google Payで楽天Edyを使っているスマートフォンを紛失または盗難にあった場合の手続きを知りたい。
カテゴリー : 

回答

おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってください。
※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録(無料)が必要です。
 
【利用停止方法】
 ①楽天Edyマイページの「故障/盗難/紛失ページ」へログイン
 ②利用停止申請の箇所より、該当のEdy番号の「利用を停止する」ボタンより申請を行う
  ※利用停止処理が完了するまで最大2日(利用停止申請日の翌々日中)かかります
 ③利用停止処理が完了したら、同じページより、引き継ぎ先の楽天Edyを登録
 ④引き継ぎ処理が完了したら、ご自身で指定した楽天Edyで引き継ぎ分を受け取る
 
事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。
 
またGoogle Payでクレジットカードからチャージしていた場合、不正にチャージ出来されないよう、以下URLからスマートフォンのロックまたはスマートフォンのログアウトを行なってください。
 

アンケート:ご意見をお聞かせください