Edyを盗難・紛失にあった場合

Edyカード・おサイフケータイが盗難・紛失にあった場合、Edyの残高や登録されている情報はどうなりますか。

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回答

■Edyカード

Edyカードが盗難・紛失にあった場合は、Edy残高は補償されません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。

■おサイフケータイ

おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、利用停止申請をすることで残高の移行が可能です。

詳細はこちらよりご確認ください。
※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録（無料）が必要です。

事前に楽天EdyマイページへのEdy番号登録を行っていない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらよりチャージサービスの停止を行ってください。

■おサイフケータイ（楽天ペイアプリで楽天Edyを利用）
楽天Edyと楽天ペイ、それぞれの利用停止申請が必要です。

・楽天Edyの利用停止申請
こちらのページを参照し、楽天Edyの利用停止申請をお願いします。

・楽天ペイアプリの利用停止申請
こちらのページを参照し、楽天ペイの利用停止申請をお願いします。

■おサイフケータイ（Google Payで楽天Edyを利用）
Googleでのスマートフォンのロックまたはログアウト設定と、楽天Edyの利用停止申請が必要です。

・Googleでの設定
こちらから、Googleアカウントでログインの上、スマートフォンのロックまたはスマートフォンのログアウトを行ってください。

・楽天Edyの利用停止申請
こちらから、楽天Edyの利用停止申請を行ってください。