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  • 公開日時 : 2019/03/04 10:00
  • 更新日時 : 2019/04/10 18:06
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Edyを盗難・紛失にあった場合

Edyカード・おサイフケータイが盗難・紛失にあった場合、Edyの残高や登録されている情報はどうなりますか。
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回答

■Edyカード
Edyカードが盗難・紛失にあった場合は、Edy残高は補償されません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。
 
■おサイフケータイ
おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってください。
※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録(無料)が必要です。
 
【利用停止方法】
 ①楽天Edyマイページの「故障/盗難/紛失ページ」へログイン
 ②利用停止申請の箇所より、該当のEdy番号の「利用を停止する」ボタンより申請を行う
  ※利用停止処理が完了するまで最大2日(利用停止申請日の翌々日中)までかかります
 ③利用停止処理が完了したら、同じページより、引き継ぎ先の楽天Edyを登録
 ④引き継ぎ処理が完了したら、ご自身で指定した楽天Edyで引き継ぎ分を受け取る
 
事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。

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