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  • No : 5543
  • 公開日時 : 2020/10/15 10:00
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機種変更する場合、どうすればいいですか?

機種変更する場合、どうすればいいですか?
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回答

機種変更前に残高を預ける必要があります。楽天ペイアプリの左上の「メニュー」→「設定・利用規約」→「機種変更の手続き」から残高を預けてください。
機種変更後は、同様に楽天ペイアプリのメニューから楽天Edyの機種変更の手続きにて預けた残高を受け取ってください。
 
残高を残したまま機種変更してしまった場合は、以下をご確認ください。
 
・機種変更前の端末がお手元にある場合
旧端末で残高の使い切りを行う(※)か、端末をwifi等のネットワークに接続し、楽天ペイアプリの左上の「メニュー」→「設定・利用規約」→「機種変更の手続き」から残高を預けてください。その後、機種変更後の端末で、同様に楽天ペイアプリのメニューから楽天Edyの機種変更の手続きにて預けた残高を受け取ってください。
 
・機種変更前の端末がお手元にない場合
Edyカードへの残高引き継ぎ手続き(おサイフケータイの故障/盗難/紛失のお手続き)を行ってください。
 
・新端末がおサイフケータイでない場合
旧端末で残高の使い切りを行う(※)か、Edyカードへの残高引き継ぎ手続き(おサイフケータイの故障/盗難/紛失のお手続き)を行ってください。
 
(※)旧端末でご利用いただく場合、ネットワークに接続されていなくても充電されていればお店でのお支払いにご利用いただけます。残高を使い切った後は、必ず楽天ペイアプリの左上の「メニュー」→「設定・利用規約」→「楽天Edyの削除」から楽天Edyを削除してください。

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