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  • No : 6590
  • 公開日時 : 2021/08/11 12:00
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Edyが故障、紛失した場合

振替申請したEdyが故障・紛失したが、どうすればいいですか?
カテゴリー : 

回答

<カードが故障した場合>
■スーパー提携カードの場合
カード発行元のスーパー様でカード再発行ください
カード再発行日より新カードでのチャージのみ自治体マイナポイント対象となります
 
■その他のEdyをお使いの場合
下記のどちらかに当てはまる場合、
新しいおサイフケータイ・カードを準備の上、楽天Edyカスタマーデスクまでお問合せください
・(故障したカードが)楽天ポイントを貯められる設定済み
・(故障したカードが)楽天Edyマイページに登録済み
 
<カードを紛失した場合>
下記のどちらかに当てはまる場合、
新しいおサイフケータイ・カードを準備の上、楽天Edyカスタマーデスクまでお問合せください
尚、カード紛失時の残高の補償はございませんので、あらかじめご了承ください
・(紛失したカードが)楽天ポイントを貯められる設定済み
・(紛失したカードが)楽天Edyマイページに登録済み
 
<注意事項>
・振替申請時にお手元のEdy番号が正しいかご確認ください
・自治体マイナポイントの付替はスーパーでの再発行 または 楽天Edyカスタマーデスクへのお問い合せより2~3ヶ月後となります
 ※お問合せ後、付替に必要な情報を追加でお伺いする場合がございます。その際は情報が揃った後の付替手続きとなりますので、情報をいただいてから2~3か月後の付替となります
・還元分のEdyは「受け取り」が必要です。受け取り操作をお願いいたします

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