Edyギフトは交換時に指定されたEdy番号（Edyカードやアプリ）に紐付いています。
以下のようなケースの場合にはEdyギフトを受け取ることは出来ません。

・お手元にない楽天Edyカードで誤って登録してしまった
・全く別の番号を登録してしまった
・複数Edy番号を登録しており、本来受け取りたいEdy番号と別の番号で登録してしまった

各事業者サイトやEdyギフトID登録サイトでご入力されたEdy番号と、現在受け取り操作を行われているEdy番号が一致しているかご確認ください。
万が一誤って登録されてしまった場合、当社では一度紐づけしたEdyギフトを別のEdy番号へ付け替えたり、再付与することはできません。
※Edy番号の確認方法はこちら

＜EdyギフトIDにてご登録いただいたギフトの場合＞
システムを運営・管理しております「NTTカードソリューション社」にて、対応状況を確認できる場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、以下の窓口より直接お問い合わせください。

▼お問い合わせ先（NTTカードソリューション社）
https://atgift.jp/user/form/
※EdyギフトIDの登録方法や、申請内容に関するご相談はこちらからお願いいたします。

＜他社ポイントからの交換手続きで付与されたギフトの場合＞
別ポイント等に変更可能かどうかなどギフト提供元にご確認ください。