以下が原因として想定されます。

・すでに本人確認申請が提出されており、現在審査中となっている
・本人確認の審査に通過しなかった
　本人確認の状況はこちらでご確認いただけます。
　現在審査中となっている場合は、審査結果のご案内メールが届くまでお待ちください。
　なお、審査結果の詳細については、いかなる理由があってもお答えできません。あらかじめご了承ください。
・メンテナンス中
　メンテナンス情報については、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）のホームページのお知らせをご確認ください。

■「【楽天ペイ残高(楽天キャッシュ【プレミアム型】)】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼」が届いたお客様へ
お客様に安全なお取引をご提供するため、楽天Edy株式会社より楽天ペイ残高(楽天キャッシュ【プレミアム型】)をご利用中のお客様へ、「【楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）】ご本人確認に関するお客様情報更新のご依頼」という件名のメールをお送りしております。
メールをご確認されたお客様については、文中に記載の更新期限までに、お客様情報の確認および更新のお手続きをお願いいたします。