現在、東京ポイントからの交換について多くのお問い合わせを頂いております。
交換分の楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）が見当たらない場合、お問い合わせ前に以下をご確認ください。
　
➀楽天ペイにログインしている楽天IDが正しいか
東京ポイントから交換した楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）は、東京アプリで認証した楽天IDに付与されます。
楽天ペイアプリにログインされている楽天IDと、認証した楽天IDが一致しているかご確認ください。
ユーザIDが判らない場合はこちらよりユーザIDの確認・パスワードの再設定をお試しください。
　
➁他サービスでのご利用（お引き落とし）がなかったか
楽天ペイアプリに表示されている楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）は、楽天IDに紐づく残高情報が反映されます。
楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）の利用設定をしている他の楽天サービス（楽天モバイル利用料・楽天エナジー電気料金など）でのお引き落としや、ご利用（楽天市場でのお買い物など）がないかご確認ください。
　
なお、楽天ペイアプリ内の「楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）ご利用履歴」は一部のチャージ・交換・送付受取履歴のみが反映されます。
楽天ペイアプリ以外のサービスを含む、すべての楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）のご利用履歴は楽天PointClubをご確認ください。
　
　
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