店頭での支払い時に、楽天Edyをかざしても決済ができません

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回答

以下の理由が考えられます。

■店頭での問題
・決済端末の読み取り部と、スマートフォン等などお支払いに利用する楽天Edyをタッチする位置がずれている
　読み取り部の中心に、スマートフォンのFeliCaマーク

®をしっかりタッチしてください。

　楽天Edyカードなどの場合も、読み取り部の中心にしっかりとタッチしてください。

・店員の方が選択した決済方法が「楽天Edy」以外（例：iD払いなど）になっている

■楽天Edy(楽天Edyカード・楽天Edyアプリなど)の問題

・おサイフケータイ内部もしくはカード内部のICチップが故障している

　故障の場合の楽天Edy残高の移行については以下をご確認ください。

・残高が不足している

　残高の確認方法はご利用の楽天Edyによって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

・おサイフケータイをご利用の場合、スマートフォンの設定で「NFC/おサイフケータイ」のロックが有効になっている
　ロックが有効になっていることで、NFCが無効になっている可能性があります。NFCの設定方法は端末により異なります。ご利用の端末の設定方法をご確認ください。

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