耳や言葉の不自由なお客様へ

耳や言葉が不自由ですがどのような問合せ方法がありますか？

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回答

耳や言葉の不自由なお客様につきましては、以下のサービスをご利用いただくことでお問合せが可能です。

・電話リレーサービス

聴覚や発話に困難のある方と弊社オペレーターとの会話を「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話※で即時双方向につながることができるサービスです。

電話リレーサービスのご利用には、事前に利用者登録等が必要です。

詳しくはこちらをご確認ください。

電話リレーサービスを通じて楽天Edyカスタマーデスクへお問合せいただく場合には「03-6627-4294」にご連絡ください。

楽天Edyカスタマーデスク受付時間： [平日]午前9時30分〜午後7時00分／[土日祝日]午前10時00分〜午後6時00分（休業日：元日）

・お問合せフォーム

お電話でのお問合せが困難な場合には、お問合せフォームをご利用ください。

お問合せの前によくある質問をご確認いただき、解決しない場合には各質問の下部にあるお問合せフォームよりお問合せいただけます。