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『 困った時には 』 内のFAQ

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  • おサイフケータイの機種変更・譲渡時のEdy残高の移動

    機種変更前の端末で、機種変更の手続きを行う必要があります。 機種変更前の端末で残高をお預けし、新しい端末でその残高を受け取ります。(無料) 楽天Edyアプリのメニュー内「機種変更の手続き」から操作を行ってください。 なお、機種変更のお手続きは、新しい端末がおサイフケータイでないとお預けし... 詳細表示

  • 残高を残したまま、機種変更してしまった。

    機種変更前の端末がお手元にある場合は、端末をwifi等のネットワークに接続し「機種変更の手続き」より残高移行の操作を行ってください。 ※機種変更の手続きを行うには、新しい端末がおサイフケータイである必要があります(iPhoneへは残高の移行ができません) >機種変更についての詳細はこちら 新... 詳細表示

  • ユーザー情報登録がしたい

    お使いの楽天Edyによって登録方法が異なります。 おサイフケータイ(スマートフォン)をご利用の場合 おサイフケータイ(ケータイ)をご利用の場合 Edyカードをご利用の場合 Edyカード + iPhoneでご利用の場合 ■おサイフケータイ(スマートフォン)をご利用の場合 ※各種設定、操作... 詳細表示

  • スマートフォン、おサイフケータイが故障した場合の残高移行の手続きについて

    おサイフケータイが故障した場合は、楽天Edyマイページの「おサイフケータイ端末故障/盗難/紛失時のお手続き」より利用停止申請を行ってください。利用停止処理が完了すると、残高の引き継ぎを行うことができます。 利用停止申請を行うには、事前にマイページへのEdy番号登録が必要です。 詳細は、楽天Edy公式ホーム... 詳細表示

  • Edyを盗難・紛失にあった場合

    ■Edyカード Edyカードが盗難・紛失にあった場合は、Edy残高は補償されません。予めご了承ください。 第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。 ■おサイフケータイ おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってく... 詳細表示

  • おサイフケータイを機種変更した時のEdy残高の取扱について

    Edy残高の取扱は、機種変更後の携帯電話がおサイフケータイかどうかによって異なります。 次の中から該当する項目を選択してください。 詳細表示

  • Edyカードが故障して使えなくなりました

    Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異なります。 カード裏面等に記載のお問合せ先、カード発行元にご連絡ください。 主な問合せ先 種類 例 問い合わせ先 クレジットカード一体型Edy 楽天カードなど クレジッ... 詳細表示

    • No:1349
    • 公開日時:2019/03/04 10:00
    • 更新日時:2019/04/22 13:48
    • カテゴリー: 故障
  • スマートフォンを機種変更する場合の手続きについて

    機種変更前の端末で残高のお預けを行い、新しい端末で預けた残高を受け取ります。(無料) 機種変更の操作には楽天IDが必要です。お持ちでない方は事前にご準備ください。 楽天Edyアプリの「機種変更のお手続き」より操作を行ってください。 詳しい操作方法等はこちらよりご確認ください。 ... 詳細表示

  • 「Edyでポイント」に登録したのに「未登録」と表示される

    「Edyでポイント」は登録・変更操作の3日後に楽天Edyアプリ上の表示が変わります。 ※機種変更や故障・修理を行った場合、楽天Edyアプリを削除し再度ダウンロードした場合は、Edy番号が変更されます。 改めて「Edyでポイント」の登録を行ってください。 詳細表示

  • 機種変更後の残高お受け取りについて

    残高を預けた際と、受け取る際の楽天IDが違う可能性がございます。 楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。 ■楽天Edyオンラインの連携解除方法 ・アプリトップの「詳細を見る」をクリック  ↓ ・「楽天Edyオンライン」をタップ  ↓ ... 詳細表示

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