おサイフケータイを機種変更するので楽天Edy残高を移行したい

ご状況に応じたお手続き方法を以下の表でご確認ください。 お手続き方法に複数の「●」がある場合は、いずれか対応可能な方法をご選択いただけます。 お手続き方法の詳細は表の下部をご確認ください。 楽天EdyマイページへのEdy番号登録有無 楽天Edyマイページに楽天IDでログインのうえ、... 詳細表示

スマートフォンを機種変更する場合の手続きについて

機種変更後のスマートフォンが【おサイフケータイ】か、【おサイフケータイ以外】かによって行う手続きが異なります。 ご状況に応じたお手続き方法をこちらからご確認ください。 詳細表示

楽天Edyカードが故障した

楽天Edyカードの故障・破損に伴う再発行等のお手続きは、カードによって異なります。 種類 例 お問い合わせ先 必要なお手続き 楽天Edyカード Edy-楽天ポイントカード・ストラップなどのグッズ カード発行元の会社 お問い合わせ時の案内に従ってください。 クレジッ... 詳細表示

楽天Edyの盗難・紛失

ご利用中の楽天Edyの種類によってお手続きが異なります。 以下を参考にお手続きを進めてください。 ご利用中のEdy 盗難・紛失の際のお手続き方法 楽天Edyカード・ 楽天Edyストラップ等のグッズ類 楽天Edy残高は補償されません。 お問い合わせいただいても、補償はいたしかねます... 詳細表示

おサイフケータイが故障した

おサイフケータイの故障・盗難・紛失時の手続きについて 1. 残高のあるEdy番号の特定 楽天Edyマイページに複数のEdy番号を登録しており、どのEdy番号に残高があるか不明な場合は、以下の手順で特定してください。 ①楽天Edyマイページにログイン 楽天Edyマイページへのログインはこちら ②［... 詳細表示

機種変更後の残高が受け取れない

残高を預けた際の楽天IDと、受け取る際の楽天IDとが異なる可能性があります。 楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、残高を預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。 楽天Edyオンラインの連携解除方法 - 楽天ペイアプリをご利用の場合 楽天ペイアプリからログアウトする 楽天Edyオンライ... 詳細表示

機種変更後にEdy番号が変わった・残高がなくなった

旧端末で楽天EdyマイページにEdy番号を登録済みであれば、残高は引き継ぐことができます。 Edy番号は引き継がれず、新端末と旧端末のEdy番号は異なります。 参考：ご状況に応じた残高移行の手続き方法 なお、複数のスマートフォンで楽天Edyを保有される場合、それぞれのEdy番号は異なり、残高を統合することは... 詳細表示

「直近のご利用状況によりチャージできません」と表示された

上記のエラーが表示される場合、以下のようなケースが考えられます。 ・日本国外から接続している場合。楽天Edyのご利用は日本国内でのみ可能です。 ・ProxyやVPN経由で接続している場合、設定を解除してご利用ください。 ・Wi-fiに接続している場合、モバイルネットワークでの接続をお試しくだ... 詳細表示

OPPO Reno11 Aで「情報の更新に失敗しました」と表示されて支払いができない

OPPO Reno11 Aはハードウェア仕様のため、楽天Edy利用時にエラーが発生することがあります。 お困りの場合は以下の方法をお試しください。 1.ご利用端末のソフトウェアを最新バージョンにアップデートください。 2.ソフトウェアバージョンをアップデート後、一定時間（約1日）お待ちください。 ※シ... 詳細表示

楽天グループを装った不審なメールや SMS について

楽天グループが実際にお客様へ送信するメールと酷似した不審なメール・SMS が不特定多数の方へ配信され、個人情報を盗み取られる被害が報告されています。 ※不審なメール・SMS を受け取った際は、速やかに削除してください。 ※不審なメール・SMS か判断に迷う場合は以下をご参照ください。 楽天からお送りする... 詳細表示