おサイフケータイの機種変更・譲渡時のEdy残高の移動

機種変更前の端末で、機種変更の手続きを行う必要があります。 機種変更前の端末(旧端末)で残高をお預けし、新しい端末でその残高を受け取ります。（無料） ※機種変更には楽天IDが必要です。楽天IDをお持ちでない方は事前にご登録ください。 　＞楽天ID新規登録（無料） 楽天Edyアプリのメニュー内「機種... 詳細表示

残高を残したまま機種変更してしまった

■機種変更前の端末がお手元にある場合 旧端末で残高の使い切りを行う（※）か、端末をwifi等のネットワークに接続し「機種変更の手続き」より残高移行の操作を行ってください。 ※機種変更の手続きを行うには、新しい端末がおサイフケータイである必要があります（iPhoneへは残高の移行ができません） ＞機種変更... 詳細表示

Edyを盗難・紛失にあった場合

■Edyカード Edyカードが盗難・紛失にあった場合は、Edy残高は補償されません。予めご了承ください。 第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。 ■おサイフケータイ おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、利用停止申請をすることで残高の移行が可能です。... 詳細表示

スマートフォン、おサイフケータイが故障した場合の残高移行の手続きについて

おサイフケータイが故障した場合は、楽天Edyマイページの「おサイフケータイ端末故障/盗難/紛失時のお手続き」より利用停止申請を行ってください。利用停止処理が完了すると、残高の引き継ぎを行うことができます。 利用停止申請を行うには、事前にマイページへのEdy番号登録が必要です。 詳細は、楽天Edy公式ホーム... 詳細表示

機種変更後の残高お受け取りについて

残高を預けた際と、受け取る際の楽天IDが違う可能性がございます。 楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。 ■楽天Edyオンラインの連携解除方法 ・アプリトップの「詳細を見る」をクリック 　↓ ・「楽天Edyオンライン」をタップ 　↓ ... 詳細表示

スマートフォンを機種変更する場合の手続きについて

機種変更前の端末で、機種変更の手続きを行う必要があります。 機種変更前の端末(旧端末)で残高をお預けし、新しい端末でその残高を受け取ります。（無料） ※機種変更には楽天IDが必要です。楽天IDをお持ちでない方は事前にご登録ください。 　＞楽天ID新規登録（無料） 楽天Edyアプリのメニュー内「機種... 詳細表示

おサイフケータイを機種変更した時のEdy残高の取扱について

Edy残高の取扱は、機種変更後の携帯電話がおサイフケータイかどうかによって異なります。 次の中から該当する項目を選択してください。 詳細表示

Edyカードが故障して使えなくなりました

Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異なります。 カード裏面等に記載のお問合せ先、カード発行元にご連絡ください。 主な問合せ先 種類 例 問い合わせ先 クレジットカード一体型Edy 楽天カードなど クレジッ... 詳細表示

楽天Edyアプリ（Android）にて、【ご意見・ご要望】の送信時、またはセキュリティチェック時の【報告する】を押下時にエラーが表示される

お客様のネットワーク環境ではアクセスすることができないため、エラーが表示されています。 Wi-Fiをご利用中の場合、以下の操作を行っていただき、改善されるかご確認ください。 ・Wi-Fiの設定をOFFにし、モバイルデータ通信にする 　　設定＞ネットワークとインターネット＞Wi-Fiをオフ（※... 詳細表示

Edyカードが壊れた（折れた・割れた）場合、どうすればいいですか？

Edyカードの故障・破損に伴う再発行等の手続きは、カードによって手続きが異なります。カード裏面等に記載のお問合せ先、カード発行元にご連絡ください。 詳細表示