Rakuten Mobile
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

お問い合わせ内容入力

*は必ず入力してください
お問い合わせ内容入力
  • カテゴリー
  • 質問内容
    *
  • Edy番号(16桁の数字)

    ●Edyアプリ:アプリトップのおサイフケータイの残高下の「詳細を見る」をタップして、Edy番号に記載されている16桁
    ●Edyカード:カード裏面等に記載。(Edy、Edy番号、EdyNo.と表記されています)
    ●Google Pay:楽天Edyカードを選択して、Edy番号に記載されている16桁
    ※ハイフン(-)等は入れないでください。<例>3001123456789012

  • 名字(全角カタカナ)
    *

    名字を全角カタカナで入力してください。

  • 名前(全角カタカナ)
    *

    お名前を全角カタカナで入力してください。

  • 生年月日(西暦)

    YYYYMMDD形式でご入力ください。(例:2005年1月1日は20050101)

  • メールアドレス
    *

    「@edy.jp」というドメインからの返信を受信可能にしてください

  • メールアドレス確認
    *

    確認のため、もう一度メールアドレスを入力してください

  • 連絡先電話番号

    ハイフン(-)を除いた値を入力してください

  • ご連絡可能な時間帯

    弊社からご連絡が可能な場合、ご記入ください。

  • 個人情報の取り扱いについて
    *
     

内容をご確認のうえ「入力内容を確認」ボタンをクリックしてください。
つづいて、内容確認画面が表示されます。
<個人情報の取り扱いについて>
当社はご提供いただいたお客様の個人情報を、次のような目的の達成に必要な範囲内において利用いたします。
  • 1.事業者の氏名または名称
  • 楽天Edy株式会社(以下「当社」といいます。)

  • 2.個人情報保護管理者
  • 楽天Edy株式会社 個人情報管理責任者

  • 3.個人情報の利用目的
  • ご入力いただいた個人情報は、本件のお問い合せ対応のために利用し、他の目的で利用することはございません。

  • 4.個人情報の第三者提供について
  • ご本人の同意がある場合、または法令等に基づく場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはございません。

  • 5.個人情報の取り扱いの委託について
  • 当社は、取得した個人情報の取り扱いを委託する場合には、委託する個人情報の安全管理が図られるよう、契約等を通じて委託先に対して必要かつ適切な監督等を行います。

  • 6.開示対象個人情報の開示等および問い合わせ窓口について
  • ご本人からの求めにより、当社が保有する開示対象個人情報の利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止のお問い合わせ(以下「開示等」といいます。)に応じます。開示等のお問い合わせは、以下の「11.お問い合わせ窓口」をご覧下さい。

  • 7.個人情報をご入力いただくにあたっての注意事項
  • お客様が当社に対して個人情報を提供することは任意となります。なお、個人情報を正しくご入力されていない場合、ご返信できませんので正確にご入力ください。

  • 8.ご本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得
  • Cookie等を用いるなどして、ご本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得は行っておりません。

  • 9.個人情報の安全管理措置について
  • 取得した個人情報については、漏えい、滅失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。なお、このサイトでは、通信の暗号化措置を講じています。

  • 10.個人情報保護基本方針
  • 当社ホームページの個人情報保護基本方針をご覧下さい。

  • 11.お問い合わせ窓口
  • 楽天Edy株式会社 楽天Edyカスタマーデスク

    〒108-0075 東京都港区港南二丁目16番5号 NBF品川タワー

    電話番号 0570-081-999(ナビダイヤル)

    受付時間 平日:9:30~19:00

                 土日祝日:10:00~18:00

    URL:https://edy.rakuten.co.jp/privacy/


以上