【銀行口座からのチャージ】チャージの途中でエラーになった

銀行口座からのチャージ中に通信エラーなどでチャージに失敗したが銀行口座からはチャージ分が引かれている

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回答

銀行口座からチャージを行なう際には、「楽天Edyオンライン」というオンライン上の口座を一度経由しております。

チャージ途中の通信エラー等により、「楽天Edyオンライン」に残高が残されている可能性がありますので以下の方法でご確認ください。

①アプリトップの[詳細を見る]をタップ

②[楽天Edyオンライン]をタップ

③「オンライン残高」にチャージに失敗した額があることを確認

④残高の移動方向（下向き三角が青）を確認、金額を入力して「移動する」をクリック

➄パスワードを入力し、[次へ進む]をタップ

⑥残高移動が完了

アプリトップに戻り、残高が増えていることを確認してください。