Edyを盗難・紛失にあった場合

Edyカード・おサイフケータイが盗難・紛失にあった場合、Edyの残高や登録されている情報はどうなりますか。

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回答

■Edyカード

Edyカードが盗難・紛失にあった場合は、Edy残高は補償されません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。

■おサイフケータイ

おサイフケータイが紛失・盗難にあった場合は、楽天Edyマイページより利用停止申請を行ってください。
※利用停止申請を行うには、Edy番号の事前登録（無料）が必要です。

【利用停止方法】

　①楽天Edyマイページの「故障/盗難/紛失ページ」へログイン

　②利用停止申請の箇所より、該当のEdy番号の「利用を停止する」ボタンより申請を行う

　　※利用停止処理が完了するまで最大2日（利用停止申請日の翌々日中）までかかります

　③利用停止処理が完了したら、同じページより、引き継ぎ先の楽天Edyを登録

　④引き継ぎ処理が完了したら、ご自身で指定した楽天Edyで引き継ぎ分を受け取る

事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の補償はございません。予めご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらより停止を行ってください。

■おサイフケータイ（楽天ペイアプリで楽天Edyを利用）
楽天Edyと楽天ペイ、それぞれの利用停止申請が必要です。

・楽天Edyの利用停止申請
こちらのページを参照し、楽天Edyの利用停止申請をお願いします。

・楽天ペイアプリの利用停止申請
こちらのページを参照し、楽天ペイの利用停止申請をお願いします。

■おサイフケータイ（Google Payで楽天Edyを利用）
Googleでのスマートフォンのロックまたはログアウト設定と、楽天Edyの利用停止申請が必要です。

・Googleでの設定
こちらから、Googleアカウントでログインの上、スマートフォンのロックまたはスマートフォンのログアウトを行ってください。

・楽天Edyの利用停止申請
こちらから、楽天Edyの利用停止申請を行ってください。