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『 困った時には 』 内のFAQ

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  • おサイフケータイの残高移行時の審査状況がわからない

    おサイフケータイの機種変更や故障、盗難時にお手続きいただく残高引継ぎのための審査状況については、メールにてお知らせいたします。 送信元メールアドレス（送信専用） edy-notice@edy.rakuten.co.jp メール件名 【楽天Edy】残高引き... 詳細表示

    • No：7121
    • 公開日時：2024/04/30 12:05
    • 更新日時：2024/05/14 13:40
    • カテゴリー： 盗難、紛失  ,  故障

  • 【Edy機能付き楽天カード】故障した

    カードの作り直しが必要となります。クレジットカードの発行元である楽天カードへお問合せください。 詳しくはこちらをご確認ください。 なおカードの作り直しを行った場合、楽天Edy残高は切替前のカードに残ったままですので、切替前カードを破棄する前に残高を使い切ってください。 詳しくはこちらをご確認... 詳細表示

    • No：6793
    • 公開日時：2023/01/27 10:00
    • 更新日時：2024/05/27 08:16
    • カテゴリー： 故障

  • 不正使用の被害への補償等の対応方針等について

    不正使用の被害への補償等の対応方針等については、一般社団法人日本資金決済業協会にある「楽天Edy」のページをご確認ください。 ■周知委託会員の利用者保護措置の内容 ▼無権限取引※により発生した損失の補償等の対応方針 https://www.s-kessai.jp/cms/user-prote... 詳細表示

    • No：6559
    • 公開日時：2021/07/07 10:00
    • 更新日時：2021/07/08 10:02
    • カテゴリー： 困った時には

  • 耳や言葉の不自由なお客様へ

    耳や言葉の不自由なお客様につきましては、以下のサービスをご利用いただくことでお問合せが可能です。 ・電話リレーサービス 聴覚や発話に困難のある方と弊社オペレーターとの会話を「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電... 詳細表示

    • No：7096
    • 公開日時：2012/10/02 19:24
    • 更新日時：2024/04/03 09:31
    • カテゴリー： 困った時には

  • 楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合

    楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合、楽天Edyアプリを含む全てのアプリを一度終了してください。 それでも改善されない場合、端末の再起動を行うことで改善される場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。 楽天Edyアプリやご利用のブラウザが最新版でない場合、最新版に更新してから... 詳細表示

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