機種変更後の残高が受け取れない

Androidスマートフォン用の楽天Edyアプリで、機種変更後「楽天IDで受け取る」から受け取ろうとしても「楽天IDでお受け取りいただける残高はありません。」と表示された

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回答

エラー文言：楽天IDでお受け取りいただける残高はありません。

残高を預けた際の楽天IDと、受け取る際の楽天IDが異なる可能性がございます。
楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、残高を預ける際に利用した楽天IDで連携をしなおしてください。

楽天Edyオンラインの連携解除方法

「解除する」をタップすると連携解除が完了しますので、新端末の楽天Edyアプリより、再度初期設定を行うことで旧端末の情報が引き継がれます。

旧端末（残高を預けた端末）と同じ楽天IDで初期設定を行ってください。

※機種変更手続き後、30日以内に新端末での初期設定を行う必要があります。

楽天会員ID・パスワードがわからない場合、楽天会員情報管理より、ユーザIDの確認・パスワードの再設定をしてください。