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  • 公開日時 : 2019/03/04 10:00
  • 更新日時 : 2026/02/05 16:12
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機種変更後の残高が受け取れない

楽天Edyの機種変更後、預けた残高を受け取ろうとしても残高がないと表示された。
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回答

残高を預けた際の楽天IDと、受け取る際の楽天IDとが異なる可能性があります。
楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、残高を預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。

 楽天Edyオンラインの連携解除方法 - 楽天ペイアプリをご利用の場合
  1. 楽天ペイアプリからログアウトする
  2. 楽天Edyオンラインの「おサイフケータイ連携」を選択する
  3. 連携解除したいEdy番号を選択して連携を解除する（どのEdy番号か判別つかない場合は、Edyマイページで登録されているEdy番号をご確認ください）
  4. 別の楽天IDにて楽天ペイアプリにログインする
 
楽天Edyオンラインの連携解除方法 - 楽天Edyアプリをご利用の場合
  1. 楽天Edyアプリを開く
  2. アプリトップに表示される残高のすぐ下「詳細を見る」をタップ
  3. 「楽天Edyオンライン」をタップ
  4. 画面下部にある「Edyオンライン解除」をタップ
  5. 「解除する」をタップ

「解除する」をタップすると連携解除が完了しますので、新端末より、再度初期設定を行うことで旧端末の情報が引き継がれます。
旧端末（残高を預けた端末）と同じ楽天IDで初期設定を行ってください。

 

※機種変更手続き後、30日以内に新端末での初期設定を行う必要があります。

 
楽天会員ID・パスワードがわからない場合、楽天会員情報管理より、ユーザIDの確認・パスワードの再設定をしてください。
参考URL
機種変更,残高移行,残高,受け取れない,受け取り,受け取る,楽天ID

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