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楽天Edyを盗難・紛失された
楽天Edyカードやおサイフケータイを盗難・紛失にあった場合の補償や手続き方法を知りたい
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回答
ご利用中の楽天Edyの種類によってお手続きが異なります。
以下を参考にお手続きを進めてください。
| ご利用中のEdy | 盗難・紛失にあった場合のお手続き方法 |
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楽天Edyカード・ 楽天Edyストラップ等のグッズ類 |
楽天Edy残高は補償されません。
お問い合わせいただいても、補償はいたしかねますのであらかじめご了承ください。 必要なお手続きはEdy-楽天ポイントカード／Edyカード(Edy機能付き楽天カード含む)の故障/盗難/紛失についてをご確認ください。
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Edy機能付き
楽天カード
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必要なお手続きはEdy-楽天ポイントカード／Edyカード(Edy機能付き楽天カード含む)の故障/盗難/紛失についてをご確認ください。
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| おサイフケータイ |
利用停止申請をすることで楽天Edy残高の移行が可能です。
※利用停止申請を行うには、楽天EdyマイページへEdy番号の事前登録（無料）が必要です。 ※事前に楽天EdyマイページへのEdy番号登録を行っていない場合は、残高の補償はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。
第三者による不正チャージを防ぐため、こちらよりチャージサービスの停止を行ってください。 |
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おサイフケータイ
（楽天ペイアプリで 楽天Edyを利用）
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楽天Edyと楽天ペイ、それぞれの利用停止申請が必要です。
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おサイフケータイ
（Google Payで 楽天Edyを利用）
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Googleでのスマートフォンのロックまたはログアウト設定と、楽天Edyの利用停止申請が必要です。
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