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  • No : 3064
  • 公開日時 : 2019/03/04 10:00
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機種変更後の残高お受け取りについて

Androidスマートフォン用「楽天Edy」アプリで、機種変更後「楽天IDで受け取る」から受け取ろうとしても、「楽天IDでお受け取りいただける残高はありません。」と表示される。
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回答

残高を預けた際と、受け取る際の楽天IDが違う可能性がございます。
楽天Edyオンラインの連携を一度解除して、預ける際に利用した楽天IDで連携しなおしてください。
 
■楽天Edyオンラインの連携解除方法
・アプリトップの「詳細を見る」をクリック
　↓
・「楽天Edyオンライン」をタップ
　↓
・画面下部にある「Edyオンライン解除」をタップ
　↓
・アプリトップ左上三本線のメニューから「ログアウト」 をタップ

より解除、別IDでのログインを行うことができます。
解除を行った後、再度残高受け取りの操作を行ってください。
 

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