楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合

楽天Edyアプリの挙動がおかしい場合、楽天Edyアプリを含む全てのアプリを一度終了してください。 それでも改善されない場合、端末の再起動を行うことで改善される場合がありますので、お試しいただきますようお願いいたします。 楽天Edyアプリやご利用のブラウザが最新版でない場合、最新版に更新してから... 詳細表示

耳や言葉の不自由なお客様へ

耳や言葉の不自由なお客様につきましては、以下のサービスをご利用いただくことでお問合せが可能です。 ・電話リレーサービス 聴覚や発話に困難のある方と弊社オペレーターとの会話を「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」に所属するオペレーターが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電... 詳細表示

不正使用の被害への補償等の対応方針等について

不正使用の被害への補償等の対応方針等については、一般社団法人日本資金決済業協会にある「楽天Edy」のページをご確認ください。 ■周知委託会員の利用者保護措置の内容 ▼無権限取引※により発生した損失の補償等の対応方針 https://www.s-kessai.jp/cms/user-prote... 詳細表示

【Edy機能付き楽天カード】故障した

カードの作り直しが必要となります。クレジットカードの発行元である楽天カードへお問合せください。 詳しくはこちらをご確認ください。 なおカードの作り直しを行った場合、楽天Edy残高は切替前のカードに残ったままですので、切替前カードを破棄する前に残高を使い切ってください。 詳しくはこちらをご確認... 詳細表示

楽天Edyアプリ（Android）にて、【ご意見・ご要望】の送信時、または【報告する】を押下時にエラーが表示される

エラー文言：サーバメンテナンス中です。しばらくしてから再度実行してください。 お客様のネットワーク環境ではアクセスすることができないため、エラーが表示されています。 Wi-Fiをご利用中の場合、以下の操作を行っていただき、改善されるかご確認ください。 ・Wi-Fiの設定をOFFに... 詳細表示

「直近のご利用状況によりチャージできません」と表示された

上記のエラーが表示される場合、以下のようなケースが考えられます。 ・日本国外から接続している場合。楽天Edyのご利用は日本国内でのみ可能です。 ・ProxyやVPN経由で接続している場合、設定を解除してご利用ください。 ・Wi-fiに接続している場合、モバイルネットワークでの接続をお試しくだ... 詳細表示

楽天Edyアプリ（Android）v7.0.0以降でうまくログインできない場合

ご利用のブラウザのキャッシュを消去していただき、端末の再起動を行っていただくことで問題が解決する場合がございます。 また、セキュリティソフトをご利用の場合、楽天Edyアプリを対象外に選択していただき、再度お試しいただくようお願いいたします。 詳細表示

OPPO Reno11 Aで「情報の更新に失敗しました」と表示されて支払いができない

OPPO Reno11 Aはハードウェア仕様のため、楽天Edy利用時にエラーが発生することがあります。 お困りの場合は以下の方法をお試しください。 1.ご利用端末のソフトウェアを最新バージョンにアップデートください。 2.ソフトウェアバージョンをアップデート後、一定時間（約1日）お待ちください。 ※シ... 詳細表示

おサイフケータイの残高移行時の審査状況がわからない

おサイフケータイの機種変更や故障、盗難時にお手続きいただく残高引継ぎのための審査状況については、メールにてお知らせいたします。 送信元メールアドレス（送信専用） edy-notice@edy.rakuten.co.jp メール件名 【楽天Edy】残高引き... 詳細表示

「Edyでポイント」に登録したのに「未登録」と表示される

「Edyでポイント」は登録・変更操作の3日後に楽天Edyアプリ上の表示が変わります。 ※機種変更や故障・修理を行った場合、楽天Edyアプリを削除し再度ダウンロードした場合は、Edy番号が変更されます。 改めて「Edyでポイント」の登録を行ってください。 詳細表示