ご状況に応じたお手続き方法を以下の表でご確認ください。

お手続き方法に複数の「●」がある場合は、いずれか対応可能な方法をご選択いただけます。

お手続き方法の詳細は表の下部をご確認ください。

 

 

 

楽天Edyマイページに楽天IDでログインのうえ、ご確認ください。

 

旧端末をwifi等のネットワークに接続し、おサイフケータイ端末の故障/盗難/紛失についてを確認のうえ、手続きを行ってください。

手続きの際、楽天Edyマイページに登録済のEdy番号が複数あり、残高があるEdy番号がわからない場合は楽天Edyマイページより利用履歴を確認のうえ、直近の利用履歴がある楽天Edy番号を特定してください。

 

旧端末をwifi等のネットワークに接続し、おサイフケータイの機種変更・譲渡時を確認のうえ、手続きを行ってください。

 

旧端末がお手元になく、楽天Edyマイページへ旧端末のEdy番号を事前登録していない場合、チャージサービスの停止をご利用ください。

第三者の不正利用の可能性がありますので、必ず手続きを行ってください。