おサイフケータイが故障した場合は、楽天Edyマイページの「おサイフケータイ端末故障/盗難/紛失時のお手続き」より利用停止申請を行ってください。利用停止処理が完了すると、残高の引き継ぎを行うことができます。
利用停止申請を行うには、事前にマイページへのEdy番号登録が必要です。
詳細は、楽天Edy公式ホームページよりご確認ください。
＞詳細はこちら

 

スマートフォンが故障しても、おサイフケータイ機能がご故障していない場合は、通信ができなくてもお店でのお支払いにご利用いただけます。
事前にマイページにEdy番号をご登録されていない場合は、その端末で残高を使い切ってください。

 

事前に楽天Edyマイページに登録していない場合は、残高の移行はできません。予めご了承ください。
チャージサービスの停止を以下より行ってください。
＞チャージサービスの停止