おサイフケータイの故障・盗難・紛失時の手続きについて    
    
1. 残高のあるEdy番号の特定    
楽天Edyマイページに複数のEdy番号を登録しており、どのEdy番号に残高があるか不明な場合は、以下の手順で特定してください。    
    
①楽天Edyマイページにログイン    
楽天Edyマイページへのログインはこちら
②［利用履歴］を選択    
③各Edy番号の利用履歴を確認し、直近のご利用履歴があるEdy番号を特定する    
    
2. 利用停止申請    
故障・盗難・紛失時には、速やかにおサイフケータイの利用停止申請を行ってください。
詳細はこちらからご確認ください。    

 ※Edy残高の引き継ぎや返金においては、必ず以下をご確認ください。    
1. 利用停止と残高受け取りにはお時間がかかります 
おサイフケータイの利用停止には最大2日、停止後の残高受け取りには最大10日ほどお時間をいただいております。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。

2. 残高引き継ぎにはEdyをご準備ください　※ご注意点があります  
残高を引き継ぐには、引き継ぎ先のEdyをご準備いただく必要があります。なお、おサイフケータイの故障・盗難・紛失の場合、原則として残高の返金はできませんのでご注意ください。

3. 引き継ぎ先のEdy番号は正確にご入力ください    
引き継ぎ先のEdy番号を誤って入力されますと、正常に残高を受け取れない場合があります。入力時は十分ご確認ください。

4. 本人確認書類の提出をお願いする場合があります 
残高引き継ぎに際し、本人確認書類の提出をお願いする場合があります。my Rakutenにご登録の情報と本人確認書類の情報が一致しているか、事前にご確認ください。

5. 引き継ぎ残高はEdyギフトで付与されます 
引き継がれた残高はEdyギフトとして付与されます。受け取り可能になってから90日以内に、必ずお受け取りください。期限を過ぎると受け取れなくなる場合があります。
ギフトの受け取り方法はこちら